«Das beste Produkt schmeckt nur halb so gut, wenn es schlecht verkauft wird.»
Dieser Spruch mag abgedroschen klingen, aber wahr ist er halt auch. Weiterbildung im Verkauf ist wichtig. Aber noch wichtiger als neue Theorien ist für mich die Umsetzung mit viel Herz. Und mit Persönlichkeit.
In diesem Jahr veranstalteten wir zwei Workshops für alle Verkaufs- und Servicemitarbeitenden. Es waren interessante Abende mit vielen Fragen, angeregten Diskussionen und spannenden Inputs. Für mich war es dann äusserst interessant zu erleben, wie die Mitarbeitenden die Ratschläge und Inputs in den folgenden Tagen und Wochen umgesetzt und angewendet haben. Plötzlich hörte man «Ich wünsche Ihnen einen guten Wochenstart», anstelle des immer gleichen «Einen schönen Tag». Die Kunden wurden ganz anders wahrgenommen, es ergaben sich spontane Gespräche, der Verkauf wurde persönlicher.
Wichtig war und ist mir nach wie vor die Freude am Beruf, die Leidenschaft. Ohne diese bleibt das Verkaufen unpersönlich. Und unpersönliches Verkaufen ist alles andere als verkaufsfördernd. Die Monotonie, die immer gleichbleibenden Fragen wie z. B. «Darf es sonst noch etwas sein?» sind eigentlich nichtssagend. Sie zeigen wenig Interesse am Kunden.
Dabei haben wir das Glück, täglich ganz verschiedene Menschen bedienen zu dürfen. Menschen, die in unser Geschäft kommen, weil sie es möchten. Menschen, die ein sinnliches Einkaufserlebnis verdient haben.
Nehmen wir sie als Persönlichkeiten wahr und behandeln wir sie genau so individuell wie sie sind! Mit Herzlichkeit, fundiertem Fachwissen und Wachsamkeit. So werden wir wirklich zufriedene Kunden begrüssen dürfen, die immer wieder gerne zu uns kommen. Nicht nur wegen den Produkten, die sie kaufen, sondern auch, weil sie sich bei uns wohl fühlen.
In diesem Sinne wünsche ich allen eine wundervolle, zauberhafte Vorweihnachtszeit.
Regula Allamand-Maron führt zusammen mit ihrem Mann Pierre-André Allamand die Chocolaterie Café Maron in Chur bereits in dritter Generation. Das Traditionsunternehmen Café Maron gibt es seit über 80 Jahren. Regula Allamand-Maron ist Chefexpertin für Verkaufsfachleute im Kanton Graubünden.