Care lettrici, cari lettori,
La mia ex formatrice professionale mi raccontava che spesso si viziava con un nuovo paio di scarpe dopo una settimana impegnativa. Ridendo, ho immaginato che l’impiegata del commercio al dettaglio in questione potesse certamente generare vendite aggiuntive. Anni dopo me ne sono ricordata e da allora ho trovato anche io dei motivi per premiarmi. Così mi capita spesso di tornare a casa felice dopo il lavoro con una borsa piena di utensili per dipingere.
L’altro giorno ero di nuovo per strada. Ho visitato con piacere una nota cartoleria. Sono rimasta subito affascinata dall’ampia scelta di colori per artisti e ho capito che avrei fatto un grande acquisto. Esplorare questo posto è stato semplicemente fantastico, all’insegna del motto: compra ciò che ti rende felice! Purtroppo, non appena sono entrata, mi sono resa conto che l’impiegata del commercio al dettaglio non era interessata al mio entusiasmo. Non c’è stato alcun interesse, nessun consiglio e nessun chiarimento sulle mie esigenze. Sono uscita dal «negozio specializzato» delusa con un piccolo barattolo di colore. La mia richiesta di cliente non è stata chiaramente esaudita.
Le nostre impiegate del commercio al dettaglio panetteria-confetteria sono più motivate? Sì, ne sono convinta! Da un lato, vendiamo i nostri prodotti, conosciamo i processi di lavorazione, possiamo contribuire con nuove idee, assaggiamo, analizziamo e diamo un riscontro. Siamo noi a decidere quali misure utilizzare per attirare i clienti. D’altra parte, abbiamo una Scuola professionale molto motivata che è felice di sostenerci.
Lisa Frunz, Membro CC,
resp. del commercio al dettaglio PCS