Was macht ein Verkaufserlebnis wirklich erfolgreich? Monika Bösch, Beraterin Detailhandel an der Richemont Fachschule Luzern, gibt wertvolle Einblicke in die Kunst des Gastgebertums und zeigt auf, wie Verkaufskompetenz den entscheidenden Unterschied macht.
Nachfolgend die wichtigsten Punkte zusammengefasst:
Gastgebertum und Verkaufskompetenz
Die Erfolgsformel im Verkauf unserer Branche: Ein herzliches Lächeln, eine offene Begrüssung, der verlockende Duft frisch gebackener Gipfel und das beruhigende Summen der Kaffeemaschine – all das sind kleine, aber wertvolle Momente, die aus einem simplen Einkauf ein echtes Erlebnis machen.
Der unterschätzte Wert des persönlichen Kontakts
Wie viel ist ein inspirierender, persönlicher Kontakt mit echtem Wohlgefühl beim alltäglichen Gipfeli- oder Coffee-to-go-Kauf wert? Mehr als viele denken! Die Kundschaft kommt nicht nur wegen der hochwertigen Produkte, sondern auch unbewusst wegen der einzigartigen Begegnung, der Atmosphäre und des Willkommenseins. Ein einladendes Ambiente, ein/e kompetente, aufmerksame Gastgeber/in und ein Gespräch mit verblüffenden Botschaften machen den Unterschied – und sind in Wahrheit unbezahlbar.
Herausforderungen im Alltag
Doch die Realität sieht oft anders aus: Zeitdruck, knappe personelle Ressourcen und fehlendes Fachwissen stellen den Verkauf vor grosse Herausforderungen. In der Hektik des Alltags übernimmt die Routine das Ruder und verdrängt das Gastgeberflair. Dabei sind es genau die authentischen, begeisterten Verkaufsheld/innen, die als Brücke zwischen der Handwerkskunst aus der Produktion und den genussvollen Momenten der Kundinnen und Kunden stehen.
Gastgebertum ist keine altmodische Tugend – es ist der Erfolgsfaktor der Zukunft!
Die innere Haltung und Einstellung zum Verkauf machen den entscheidenden Unterschied im Kundenerlebnis.
Ein Wohlgefühl schaffen
Ein freundliches Lächeln macht den Anfang. Gepaart mit wertschätzender Kommunikation und echtem Interesse an der Kundschaft, Produkten und dem Team schaffen Vertrauen und eine starke Verbindung. Eine einladende Atmosphäre und aufmerksame Bedienung verwandeln den Einkauf in ein genussvolles Erlebnis.
Verkaufsstärke durch Kompetenz
Ein erfolgreiches Verkaufsgespräch ist kein Zufall, sondern folgt einer klaren Strategie. Mit der richtigen Beratung geht es nicht nur um Information, sondern um Inspiration.
Ergänzungs- und Alternativverkauf
Dieses erfolgreiche Verkaufsgespräch basiert auf einer klaren Struktur, aufmerksamer Kundenberatung und effektiver Produktpräsentation. Durch die gezielten Ergänzungs- und Alternativverkäufe sowie einer bedürfnisorientierten Kommunikation lassen sich das Einkaufserlebnis und der Verkaufserfolg optimieren.
Begeisterung sichtbar machen
Leidenschaft für Produkte und Handwerk ist ansteckend. Wer mit Herzblut verkauft, schafft emotionale Bindungen zwischen Gast und Genuss-moment. Mit klaren Produktbotschaften und Genussgeschichten heben wir uns ab und streichen die Einzigartigkeit der Köstlichkeiten hervor. Diese inspirierende Einkaufsatmosphäre weckt Emotionen und macht das Einkaufserlebnis unvergesslich und nachhaltig.
Genussbotschafterin und Verkaufsexpertin
Meine Leidenschaft für einzigartige Produkte und echtes Handwerk treibt mich an, die Sichtbarkeit und Wertschätzung des Verkaufs zu stärken. Mit Fachwissen, Praxisnähe und Begeisterung setze ich mich dafür ein, dass der Verkauf als das gesehen wird, was er ist: die Brücke zwischen echtem Handwerk und dem unvergesslichen Genussmoment für die Kundschaft.
Denn am Ende sind es nicht nur die ofenfrischen Gipfeli und der duftende Kaffee, die zählen – es sind die Menschen, die mit Leidenschaft, Kompetenz und Freude diese Genussmomente gestalten.
Monika Boesch
Auskünfte:
richemont.swiss/beratungen/verkauf