Oui, la fidélité mérite d’être récompensée pour nos clients que ces derniers soient du domaine personnel et des entreprises. Savoir inscrire la relation client avec des actes probants, c’est démontrer la force de la relation entre l’artisan et sa clientèle. Pour cela, il ne faut pas brûler les étapes mais mettre en place un concept de fidélisation opératif et attractif. Il faut le faire sous formes diverses soit des cartes de fidélité qui donnent des avantages, soit sous la forme de produits offerts ou d’avantages spécifiques.
L’attribution d’avantages liés à la fidélité va accroître le passage en magasin, accentuer les actes d’achats et élargir ces derniers en termes divers. Il est cependant impératif de mettre en place des canaux efficients de communications et que ces derniers soient clairs sur les avantages proposés. Ceux-ci peuvent se manifester sous forme de rabais, de cadeaux gourmands ou de cumuls de points qui peuvent être considérés comme une monnaie d’échange lors des achats.
Le cercle de la fidélité est un outil de proximité, une marque de vos valeurs et du respect vis-à-vis de vos produits et de ceux qui les consomment ainsi. Il permet de faire de vos clients vos ambassadeurs de terrain.
Pour ceux qui disposent d’un tea-room ou salon de thé en annexe du magasin, il est possible de jouer sur deux tableaux soit les produits vendus ou ceux consommés sur place.
Alors soyez imaginatifs et pourquoi pas créer des évents fidélités réguliers ou saisonniers, creusets d’échanges entre vous et vos clients, et affirmer ainsi les qualités des relations humaines et de l’univers sociétal que sont vos entreprises et ce qu’elles représentent.
Bernard Pignat, Chevalier d’honneur
de la Confrérie valaisanne des chevaliers du bon pain
Photo: Johann Ruppen