Qu’est-ce qui fait vraiment la réussite d’une expérience de vente ? Monika Bösch, conseillère en commerce de détail à l’Ecole professionnelle Richemont de Lucerne, donne un aperçu précieux de l’art de l’accueil et montre comment les compétences de vente font toute la différence.
Les points les plus importants sont résumés ci-après.
Accueil et compétences de vente
La formule du succès en vente de notre secteur est la suivante : un sourire chaleureux, un accueil franc, l’odeur alléchante des croissants fraîchement sortis du four et le bourdonnement apaisant de la machine à café ; autant de petits moments précieux qui transforment un simple achat en une véritable expérience.
La valeur sous-estimée du contact personnel
Que vaut un contact personnel inspirant et procurant un réel sentiment de bien-être lors de l’achat quotidien d’un croissant ou d’un café à l’emporter ? Plus que beaucoup ne le pensent ! La clientèle ne vient pas que pour les produits de qualité, inconsciemment, la rencontre unique en son genre, l’ambiance et la réception l’attirent également. Une atmosphère chaleureuse, une hôtesse compétente et attentive et une conversation riche en messages remarquables font toute la différence ; et n’ont en réalité pas
de prix.
Des défis au quotidien
Cependant, la réalité est souvent différente : la pression du temps, les ressources limitées en personnel et le manque de connaissances spécialisées placent la vente face à de grands défis. Dans le stress du quotidien, la routine prend le dessus et supplante le flair hospitalier. Or, ce sont précisément les héros de la vente, authentiques et enthousiastes, qui font le lien entre l’artisanat de la production et les moments gourmands partagés avec la clientèle.
L’accueil n’est pas une vertu démodée. C’est le facteur de réussite de l’avenir !
L’attitude intérieure et la conception de la vente font la différence décisive dans l’expérience clientèle.
Créer un sentiment de bien-être
Tout commence par un aimable sourire. Allié à une communication valorisante et à un véritable intérêt pour le client, les produits et l’équipe, il crée la confiance et un lien fort. Une atmosphère chaleureuse et un service attentif transforment l’achat en une expérience savoureuse.
La force de vente par la compétence
Un entretien de vente réussi n’est pas le fruit du hasard. Il suit une stratégie claire. Des conseils adaptés visent à la fois à informer et à inspirer.
Vente complémentaire et alternative
Cet entretien de vente réussi repose sur une structure claire, des conseils attentifs à la clientèle et une présentation efficace des produits. Les ventes complémentaires et alternatives ciblées ainsi qu’une communication axée sur les besoins permettent d’optimiser l’expérience d’achat et le succès de la vente.
Révéler la flamme
La passion pour les produits et l’artisanat est contagieuse. Celui qui vend avec amour crée des liens émotionnels entre le client et le moment gourmand.
Les messages clairs sur des produits et des histoires gourmandes nous permettent pour leur part de nous démarquer et de souligner le caractère unique de nos produits. Cette ambiance shopping inspirante suscite des émotions et rend l’expérience d’achat inoubliable et durable.
Ambassadrice du goût et experte en vente
Ma passion pour les produits uniques et le véritable artisanat me pousse à renforcer la visibilité et la valorisation de la vente. Grâce à mon expertise, mon sens pratique et mon enthousiasme, je m’engage à ce que la vente soit considérée pour ce qu’elle est : un pont entre le véritable artisanat et un moment gourmand inoubliable pour la clientèle.
Car au final, ce ne sont pas seulement les croissants fraîchement sortis du four et la douce odeur de café qui comptent ; ce sont les personnes qui créent ces moments gourmands avec passion, compétence et plaisir.
Monika Boesch
Conseils :
richemont.swiss/fr/prestationscommerce-de-detail