Des clients heureux ne sont pas le fruit du hasard. Après les messages enchanteurs, l’Ecole professionnelle Richemont cible « l’esprit d’équipe » et le « moi satisfait » comme clé du succès de la vente.
« L’esprit d’équipe – le déclencheur pour plus de chiffre d’affaires »… Pari audacieux, que le choix de ce thème pour le cru 2019 des cours thématiques du commerce de détail.
Les consommateurs sont certainement tous d’accord pour dire que l’accueil et la sympathie du personnel, en plus des compétences professionnelles sont déterminants pour donner envie d’acheter et de rester fidèle.
Alors pourquoi doivent-ils trop souvent faire face à un personnel de vente peu chaleureux, souvent expéditif voire robotisé ? C’est un vrai bonheur d’être servi par une personne souriante, motivée, enjouée et à l’écoute ! Il est nécessaire de s’interroger sur les questions suivantes :
- Qu’est-ce qui différencie telle attitude, d’une autre ?
- Qu’est-ce qui permet au personnel de vente d’établir une relation saine et de confiance envers lui-même mais aussi envers ses coéquipiers et ses clients ?
- Quels sont les besoins en tant qu’individus pour pouvoir déployer le plein potentiel dans la joie, la bonne humeur et la sérénité ?
- Quels sont les freins à l’énergie ?
- Quels sont les leviers de communication à actionner pour créer une équipe dynamique et une communication ouverte, franche et bienveillante ?
Collaborateurs, clients et patrons heureux
L’équipe du jour aura pour slogan « Collaborateurs heureux – clients heureux – patron heureux ! » Les participants découvriront, vivront et expérimenteront les thématiques dans un climat ludique et convivial. Ils pourront ainsi emporter avec eux des outils afin de booster leur satisfaction, celle de leurs collaborateurs et celle de leurs clients.
Cours thématique vente
- Durée : 1 jour
- Dates : Valais 3 avril à Sion ; Fribourg 2 mai à Fribourg ; Neuchâtel 8 mai à Neuchâtel ; Romandie les 23, 24 et 26 mai à Pully
- Renseignements : secrétariat Richemont, info@richemont.cc.
- Prix : CHF 190.- (dossier et repas compris)
- Inscription : si vous ne pouvez pas assister au cours par le biais d’une association cantonale, choisir une date mentionnée.