{"id":7331,"date":"2016-09-16T10:43:00","date_gmt":"2016-09-16T08:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/swissbaker.ch\/?p=7331"},"modified":"2022-04-29T10:51:02","modified_gmt":"2022-04-29T08:51:02","slug":"septante-pour-cent-du-succes-sobtient-au-front","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swissbaker.ch\/fr\/panissimo-news\/septante-pour-cent-du-succes-sobtient-au-front\/","title":{"rendered":"\u00ab\u2009Septante pour cent du succ\u00e8s s\u2019obtient au front\u2009\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Muriel Rey \u00e9voque son quotidien de formatrice et de coach en vente et commerce de d\u00e9tail chez Richemont avec joie et passion. Elle d\u00e9taille ci-apr\u00e8s ce qui la fascine et la r\u00e9jouit dans les entreprises, mais aussi les erreurs les plus fr\u00e9quentes commises par ces derni\u00e8res, et les frustrations qu\u2019elle rencontre parfois.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vous conseillez les entreprises en vente et commerce de d\u00e9tail pour le compte de l\u2019Ecole professionnelle Richemont de Pully et Lucerne. A qui s\u2019adressent vos services en particulier\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Aux entreprises qui souhaitent optimiser la vente ou l\u2019affluence de la client\u00e8le, en vue d\u2019augmenter leur chiffre d\u2019affaires. Aux entreprises qui sentent qu\u2019elles ne peuvent pas op\u00e9rer de changement de leur propre initiative, ou \u00e0 celles qui souhaiteraient renforcer leur \u00e9quipe de vente. Elles se sont peut-\u00eatre trop concentr\u00e9es sur la production ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et savent d\u00e9sormais combien il est important d\u2019investir dans les collaborateurs de vente. Mais aussi aux entreprises qui manquent de vision, de strat\u00e9gie et donc de positionnement. Car comme on le sait, les collaborateurs ne peuvent nous suivre que s\u2019ils savent o\u00f9 m\u00e8ne la voie commune.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi vous engagez-vous autant pour le secteur\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

J\u2019ai eu l\u2019\u00e9norme chance de grandir dans une boulangerie \u00e0 succ\u00e8s en Alsace.<\/p>\n\n\n\n

Mon p\u00e8re \u00e9tait un passionn\u00e9 de boulangerie, tr\u00e8s engag\u00e9 dans le secteur, et un visionnaire pour son temps.<\/p>\n\n\n\n

Il a m\u00eame \u00e9t\u00e9 sacr\u00e9 \u00ab\u2009Chevalier du bon pain\u2009\u00bb. Il en \u00e9tait tr\u00e8s fier. Ma m\u00e8re \u00e9tait une personnalit\u00e9 tr\u00e8s dou\u00e9e pour la vente. Elle savait mettre un point d\u2019honneur \u00e0 satisfaire les clients. L\u2019enthousiasme allait de soi en son temps. M\u00eame si ce n\u2019\u00e9tait pas toujours facile, j\u2019ai pu apprendre ce que signifiait l\u2019amour du travail artisanal, la passion, le plaisir de travailler (en \u00e9quipe ou avec la client\u00e8le), les petites et grandes joies sources de satisfaction. Je souhaiterais transmettre ces valeurs aux collaborateurs de la vente. \u00ab\u2009L\u2019humain est au centre de tout\u2009\u00bb, c\u2019est mon fil rouge. Le d\u00e9veloppement humain est et reste l\u2019objectif principal, dans l\u2019h\u00f4tellerie et le commerce de d\u00e9tail, ou dans le cadre de mes activit\u00e9s de coach et de formatrice. La vente peut \u00eatre un r\u00e9el plaisir pour ceux qui se sentent bien au travail et s\u2019y \u00e9panouissent.<\/p>\n\n\n\n

Le commerce de d\u00e9tail gagne en importance. Pourquoi les entreprises devraient-elles s\u2019en pr\u00e9occuper davantage\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Les arguments sont nombreux\u2009: la vente est le moteur de l\u2019entreprise\u2009; aucune croissance n\u2019est possible sans elle. La concurrence est toujours plus rude sur le march\u00e9\u2009: shops de stations-service, grands distributeurs, internet. Tout va tr\u00e8s vite de nos jours. Les exigences et des clients changent constamment. Les possibilit\u00e9s de restauration sont innombrables, et nous sommes submerg\u00e9s d\u2019informations. Parall\u00e8lement, les consommateurs veulent privil\u00e9gier une alimentation plus consciente. Cela oblige les entreprises \u00e0 se demander si leur production et leurs services sont encore d\u2019actualit\u00e9. Comme on le sait, la r\u00e9ussite d\u00e9pend \u00e0 hauteur de 70\u202f% de la vente et du service, 90\u202f% des d\u00e9cisions d\u2019achat \u00e9tant li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9motion.<\/p>\n\n\n\n

Que pensez-vous de l\u2019importance accord\u00e9e \u00e0 la vente dans notre secteur\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Il y a malheureusement encore beaucoup d\u2019entreprises qui n\u2019accordent pas assez d\u2019importance \u00e0 la vente. Leur priorit\u00e9 est la production. Elles sont encore nombreuses \u00e0 ne pas avoir compris que 70\u202f% du succ\u00e8s s\u2019obtient au front. Or il faut des collaborateurs de vente motiv\u00e9s et professionnels pour faire le lien entre des produits d\u2019excellente qualit\u00e9 et des clients enthousiastes. Le cours \u00ab\u2009Waouw \u2013 je travaille dans la vente\u2009\u00bb pr\u00e9vu le jeudi 6\u202foctobre \u00e0 Pully est celui qu\u2019il faut suivre \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les erreurs les plus fr\u00e9quentes que vous relevez dans les entreprises\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019amabilit\u00e9, la courtoisie et la cordialit\u00e9 font d\u00e9faut. Je rel\u00e8ve fr\u00e9quemment une absence d\u2019int\u00e9r\u00eat pour les clients et un manque de passion des collaborateurs de vente.<\/p>\n\n\n\n

On n\u00e9glige trop souvent le r\u00f4le de mod\u00e8le. On ne s\u2019impose pas \u00e0 soi les attentes que l\u2019on a par rapport aux collaborateurs\u2009: par ailleurs, les moyens mis \u00e0 disposition par les propri\u00e9taires d\u2019entreprise ne sont pas \u00e0 la hauteur de leurs exigences.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019absence de communication est souvent \u00e9galement frappante. L\u2019\u00e9quipe dirigeante manquant de temps parce qu\u2019elle est d\u00e9bord\u00e9e, il n\u2019y a pas la marge de man\u0153uvre n\u00e9cessaire \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00e0 la r\u00e9flexion.<\/p>\n\n\n\n

Je constate \u00e9galement r\u00e9guli\u00e8rement que les entreprises ne disposent pas de professionnels pour \u00e9laborer et mettre en \u0153uvre des mesures de marketing\u2009: l\u2019absence d\u2019identit\u00e9 visuelle d\u00e9value notamment les produits qui peuvent \u00eatre d\u2019excellente qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La vision, la strat\u00e9gie et les objectifs font parfois d\u00e9faut. La concentration de l\u2019\u00e9nergie est souvent gaspill\u00e9e au niveau des probl\u00e8mes, plut\u00f4t qu\u2019exploit\u00e9e au niveau des solutions. Les autres lacunes que je constate dans le cadre de mon travail sont le manque de structure et de directives claires pour les collaborateurs. Ces derniers ne re\u00e7oivent par ailleurs que trop rarement des retours positifs ou des f\u00e9licitations.<\/p>\n\n\n\n

Rencontrez-vous des r\u00e9sistances dans le cadre de votre activit\u00e9\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Certains ne sont parfois pas pr\u00eats \u00e0 changer, ou n\u2019ont pas le courage de le faire. L\u2019investissement dans le d\u00e9veloppement des collaborateurs n\u2019est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Connaissez-vous \u00e9galement des frustrations\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Oui, lorsque les chefs d\u2019entreprise ne reconnaissent pas leur propre potentiel, ou lorsque nous constatons que les bonnes solutions que nous avons d\u00e9velopp\u00e9es en collaboration avec nos clients ne sont pas mises en pratique.<\/p>\n\n\n\n

Cela arrive-t-il fr\u00e9quemment\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Non, c\u2019est heureusement exceptionnel.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui vous procure de la satisfaction\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats positifs des entreprises qui mettent en \u0153uvre ce que nous avons \u00e9labor\u00e9 ensemble. La gratitude, la reconnaissance de notre travail, les retours positifs d\u2019\u00ab\u2009\u00e9l\u00e8ves\u2009\u00bb enthousiastes. Je suis tr\u00e8s motiv\u00e9e \u00e0 accompagner les entreprises de ce magnifique secteur sur la voie du succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Pour les entreprises, le travail de fond commence apr\u00e8s votre intervention. A quoi faut-il veiller en particulier\u2009?<\/h2>\n\n\n\n

Il faut assumer son r\u00f4le de mod\u00e8le, fixer des objectifs raisonnables et pertinents \u2013 en collaboration avec les employ\u00e9s. Le trop est souvent l\u2019ennemi du bien. Il faut par ailleurs \u00e9tablir un plan d\u2019action avec des \u00e9ch\u00e9ances. Et il faut ensuite pers\u00e9v\u00e9rer, rester cons\u00e9quent, r\u00e9fl\u00e9chir et appr\u00e9cier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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